Чёваш Республикин                                                        Администрация
     Пёрачкав район                                                         Порецкого района
     администраций.                                                   Чувашской Республики
          ЙЫШЁНУ                                                             ПОСТАНОВЛЕНИЕ

   2012 =? октябрь 05 - м.ш. № 317                                             05 октября 2012 г. № 317                    

     Пёрачкав сали                                                                                 с. Порецкое

Об	утверждении порядка	изучения
мнения	населения	Порецкого

района	о	качестве	оказания

муниципальными	учреждениями
Порецкого  района  муниципальных

услуг

В	целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг и учета мнения получателей муниципальных услуг при оценке их качества

п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить Порядок изучения мнения населения Порецкого района о качестве оказания муниципальными учреждениями Порецкого района муниципальных услуг (далее - Порядок) согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Главным распорядителям бюджетных средств Порецкого  района при организации проведения изучения мнения населения Порецкого района о качестве оказания подведомственными муниципальными учреждениями муниципальных услуг руководствоваться настоящим Порядком.

3. Настоящее постановление вступает в силу по истечении десяти дней после дня его официального опубликования. 

Глава администрации	Е.В.Лебедев

Утвержден

постановлением администрации

Порецкого  района
Чувашской Республики

от 05.10.2012 г. № 317

Порядок

изучения мнения населения Порецкого района о качестве оказания
муниципальными учреждениями Порецкого района Чувашской Республики муниципальных услуг

1.	Общие положения

1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения Порецкого района Чувашской Республики о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями Порецкого района (далее - Порядок) в рамках выполнения муниципального задания разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению Порецкого района.

Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения Порецкого района о качестве оказания муниципальными учреждениями Порецкого района муниципальных услуг (далее - изучение мнения населения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:

выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальными учреждениями Порецкого района Чувашской Республики муниципальных услуг;

создание	системы	мониторинга	качества	и	доступности	муниципальных
услуг;

разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.

1.3. Проведение изучения мнения населения осуществляется главными распорядителями бюджетных средств, в ведении которых находятся муниципальные учреждения, предоставляющие муниципальные услуги.

1.4. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.5. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год в срок до 30 апреля текущего года.

2.	Порядок изучения мнения населения Порецкого  района о качестве

оказания муниципальными учреждениями Порецкого района
муниципальных услуг

2.1.  Изучение	мнения	населения	проводится	путем	письменного  опроса

(анкетирования), а также с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.2. Письменный опрос (анкетирование) может проводиться:
в местах предоставления муниципальных услуг (в помещениях муниципальных учреждений Порецкого  района);

на официальных сайтах главных распорядителей бюджетных средств и их подведомственных учреждений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2.3. Решение о проведении опроса принимается распоряжением или приказом главных распорядителей бюджетных средств.

2.4. Опрос проводится среди получателей муниципальных услуг, постоянно или преимущественно проживающих на территории Порецкого района. Участие жителей Порецкого района в опросе является свободным и добровольным.

2.5. Форма анкеты разрабатывается и утверждается главными распорядителями бюджетных средств, в ведении которых находятся муниципальные учреждения, предоставляющие муниципальные услуги, и согласовывается с организационным отделом администрации Порецкого района. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных

услуг;
удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных

услуг;

удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

удовлетворенность компетентностью сотрудников;
удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

удовлетворенность графиком работы с посетителями;
наличие	факторов	взимания	дополнительной	платы	за	предоставление

муниципальной услуги, кроме случаев, установленных законодательством.

В	анкете должно быть предусмотрено место для записи комментария или дополнительной информации, которую желает сообщить респондент.

2.6. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее, чем из трех степеней качества.

2.7. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

2.8. По результатам изучения мнения населения главные распорядители бюджетных средств составляют отчет, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков. Копия отчета предоставляется в организационный отдел администрации Порецкого района.

2.9. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальных сайтах главных распорядителей бюджетных средств и администрации Порецкого района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".